随着我国经济社会快速发展，消费者权益保护问题日益凸显。近年来，自助协议作为一种新型消费模式，逐渐走进人们的生活。自助协议在保障消费者权益的也带来了一系列挑战。本文将从自助协议的概念、特点、作用及面临的挑战等方面进行探讨。

一、自助协议的概念与特点

1. 自助协议的概念

自助协议是指消费者在与商家进行交易时，双方根据自愿、平等、公平、诚实信用的原则，通过协商达成的一种协议。该协议以合同法为基础，具有法律效力。

2. 自助协议的特点

（1）自愿性：自助协议的签订是基于双方自愿，不存在欺诈、胁迫等情形。

（2）平等性：自助协议的签订过程中，双方地位平等，不存在一方对另一方的强制。

（3）公平性：自助协议的内容应当公平合理，不得损害消费者权益。

（4）合法性：自助协议的内容符合法律法规，不得违反国家强制性规定。

二、自助协议的作用

1. 保障消费者权益

自助协议有助于明确消费者与商家之间的权利义务关系，降低消费者在交易过程中遇到的风险。

2. 促进消费市场健康发展

自助协议的普及有助于规范市场秩序，提高消费信心，促进消费市场健康发展。

3. 提高商家服务质量

自助协议的签订促使商家更加注重服务质量，提高消费者满意度。

三、自助协议面临的挑战

1. 自助协议内容不透明

部分自助协议内容晦涩难懂，消费者难以理解，容易导致权益受损。

2. 自助协议存在霸王条款

部分商家在自助协议中设置霸王条款，限制消费者权益。

3. 自助协议争议解决机制不完善

当消费者与商家在自助协议执行过程中产生争议时，缺乏有效的解决机制。

自助协议作为一种新型消费模式，在保障消费者权益、促进消费市场健康发展方面发挥着重要作用。自助协议在实际应用中仍面临诸多挑战。为此，我国应从立法、执法、司法等多方面加强监管，完善自助协议相关法律法规，提高消费者权益保护水平，促进自助协议健康发展。商家也应自觉遵守法律法规，切实履行社会责任，为消费者提供优质服务。

参考文献：

[1] 张华，李明. 自助协议在消费领域的应用与挑战[J]. 消费者报道，2018（12）：38-40.

[2] 王艳丽. 自助协议的法律效力探讨[J]. 法学杂志，2017（1）：118-121.

[3] 陈思源. 自助协议在消费领域的法律问题研究[D]. 中国人民大学，2016.